Cómo la inteligencia artificial mejorará el proceso de tasación
Las tres quejas más comunes sobre el proceso de tasación suelen girar en torno a la transparencia, la comunicación y la rapidez. Las nuevas tecnologías están aumentando la transparencia, mejorando la comunicación y, en general, haciendo que los tasadores sean más eficientes. Encontrar formas de utilizar la tecnología podría, en última instancia, evitar la posibilidad de un proceso de valoración sin tasadores. De hecho, adoptar la inteligencia artificial podría ser la clave para salvar el aspecto humano de la profesión de tasación.
En un esfuerzo por reinventar el proceso de tasación obsoleto y engorroso, algunas empresas de tasación han adoptado tecnología para ayudar a los tasadores y brindar una mejor experiencia a los clientes. Las herramientas que ayudan con la programación, la comunicación y el control de calidad dan como resultado una entrega de informes más rápida, clientes más felices y una mayor productividad de los tasadores. Pero podemos hacer mucho más.
La inteligencia artificial ahora gestiona la comunicación de los departamentos de servicio al cliente en casi todas las industrias del mundo. Ya se trate de restaurantes, comercios minoristas, servidores en la nube o automóviles, los clientes tienden a hacer las mismas preguntas y la AI está respondiendo. La IA no solo reemplaza las páginas de preguntas frecuentes; se trata de identificar problemas que se han intensificado y aprender a notificar directamente a las personas que pueden resolver los problemas más rápidamente.
La IA puede ayudar a los tasadores de manera similar sin que los clientes sepan que están hablando con una computadora. Las preguntas de evaluación básicas tienden a tener respuestas básicas, mientras que las preguntas detalladas o complejas tienden a ser una advertencia de problemas por venir. Usar IA para comunicarse con los clientes es una excelente manera de mejorar la experiencia de tasación, identificar problemas potenciales y, al mismo tiempo, devolverle tiempo al tasador.
La IA también está llevando la eficiencia de la programación al siguiente nivel. Kairos Appraisal Services, una empresa nacional de gestión de tasaciones, creó una tecnología de programación avanzada para ayudar a sus tasadores y acelerar drásticamente el proceso de tasación.
Todos tenemos teléfonos, pero tendemos a evitar los números de teléfono que no reconocemos y, a veces, los tasadores tienen dificultades para comunicarse con el punto de contacto para programar una inspección. La tecnología de programación de Kairos reduce las demoras telefónicas al tiempo que aumenta la transparencia y mejora la comunicación.
Algún día pronto, la IA programará automáticamente tiempos de inspección mutuamente beneficiosos combinando la disponibilidad del calendario con la codificación geográfica. Cuando el cronograma de un prestatario se superpone con el cronograma de un tasador, podemos coincidir con otras inspecciones locales y mejorar la eficiencia del tiempo de conducción. Esto crea una interrupción mínima en las apretadas agendas y una virtual utopía para los profesionales hipotecarios, que saben exactamente en qué parte del proceso se encuentra su tasación.
El uso de la codificación geográfica como herramienta para notificar a todas las partes cuando el tasador está en camino también mejora la comunicación y la seguridad. Confirmar la ubicación del tasador mediante GPS garantiza que el tasador asignado sea en realidad el que llega para inspeccionar la propiedad, lo que tranquilizará a los prestatarios, reguladores e inversores finales.
Interpretar el valor tasado es un enigma que sólo un humano puede descifrar con precisión. La consideración del uso de la tierra local, los cambios de zonificación, las propuestas anticipadas, las tendencias de la oferta y la demanda y las innumerables dinámicas del mercado es un trabajo que solo un tasador experimentado puede comprender realmente. El uso de herramientas analíticas para justificar las metodologías de ajuste garantiza que se apliquen los ajustes más consistentes y defendibles. Al utilizar la tecnología, podemos garantizar que la opinión del valor del tasador esté respaldada por datos y análisis confiables, y potencialmente eliminar las acusaciones de sesgo humano.
Con complejidades prácticamente ilimitadas para cada mercado local, la gestión de la carga de trabajo juega un papel crucial en el éxito profesional de cada tasador. Adoptar tecnologías que generen eficiencia hará que el proceso de evaluación sea más ágil y más agradable para todas las partes involucradas.
La implementación de inteligencia artificial, combinada con el enfoque tradicional de tasador in situ, puede beneficiar directamente a la industria crediticia y proteger aún más nuestra economía. Encontrar las mejores formas de agregar tecnología al proceso de un tasador salvaguardará en última instancia la integridad de la profesión de tasador.
Por: Alex Todak, Appraisal Buzz